Compras en tiendas falsas, mensajes que suplantan a su banco, cargos que no reconoce o un perfil falso con sus fotos: lo que haga en las primeras horas cuenta.
En la primera hora
- Llame a su banco y bloquee la tarjeta o la banca en línea.
- Cambie las contraseñas del correo y del banco y active la verificación en dos pasos.
- Haga capturas de todo: mensajes, la web, el perfil, los cargos.
- No borre nada y no siga hablando con el estafador.
Recuperar el dinero
Pida por escrito al banco la devolución de las operaciones que no autorizó y conserve el justificante. Si el banco la rechaza, siga el camino de reclamación al banco y al Banco de España.
Denunciar
Dónde
- Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062): presente la denuncia; la necesitará para el banco y el seguro.
- INCIBE 017: le orientan gratis sobre qué hacer y cómo proteger sus cuentas.
- AEPD — Canal Prioritario: si se difunden imágenes íntimas o violentas suyas, pida su retirada urgente.
Qué delito puede ser
Según el caso, puede tratarse de estafa, incluida la informática (Código Penal, arts. 248 y 249), usurpación de identidad (art. 401), acoso (art. 172 ter) o revelación de secretos e imágenes (art. 197).
¿Ha recibido un correo o carta y no sabe si es real? Súbalo a nuestro verificador de documentos antes de pagar o dar datos.
Avise también a la plataforma de pago
Además del banco, avise a la plataforma donde se hizo el pago (por ejemplo, un servicio de pago móvil o una pasarela) y a la web donde apareció el anuncio, para que retiren el perfil o la oferta. Revise el historial de accesos de su correo y cierre las sesiones que no reconozca.
Desconfíe de quien le ofrezca recuperar el dinero a cambio de una tasa: es una estafa de recuperación frecuente. Los canales oficiales, como la Policía, la Guardia Civil o INCIBE, no cobran por ayudarle.
Reporte el ciberdelito: guardamos sus pruebas, le damos un número de referencia y la autoridad a la que acudir.
Reportar un ciberdelito →Preguntas frecuentes
¿Me devuelve el banco el dinero si yo di la clave?
Depende de si hubo negligencia grave. Reclame igualmente por escrito: el banco debe justificar su negativa.
¿Puedo denunciar en línea?
La Policía Nacional permite iniciar algunas denuncias por internet, que después se ratifican en comisaría.
Fuentes y verificación
Recomendaciones generales de seguridad; en caso de duda, llame a INCIBE (017).