Política de Privacidad

Complaint CA España ("nosotros", "la plataforma") ayuda a las personas en España a preparar quejas y a dirigirlas a la autoridad competente. Esta página explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué base legal y qué derechos tiene, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Qué datos tratamos

• Contenido de la queja: la descripción que escribe, la categoría, el lugar y, si los facilita, su nombre, correo electrónico y teléfono.
• Correo electrónico: obligatorio incluso en quejas anónimas, solo para verificarle y permitirle seguir y gestionar su queja. Nunca se comunica a la institución cuando la queja es anónima.
• Pruebas subidas (fotos y documentos): solo se usan para preparar su queja en el momento del envío. Actualmente no conservamos los archivos tras procesarlos.
• Datos técnicos básicos: registros web y datos de limitación de uso (por ejemplo, la dirección IP) para prevenir abusos.
• Categorías especiales de datos: su queja puede revelar datos de salud, origen étnico, religión u orientación sexual. Solo los tratamos si usted los incluye, con su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), y únicamente para tramitar su queja.

Finalidades y base jurídica

• Preparar y enviar su queja a la autoridad u organismo que usted elija: ejecución del servicio que nos solicita (art. 6.1.b RGPD) y su consentimiento (art. 6.1.a).
• Enviarle el número de referencia y avisos de estado: ejecución del servicio (art. 6.1.b).
• Prevenir abusos y garantizar la seguridad: interés legítimo (art. 6.1.f).

Su queja se procesa, también mediante sistemas de inteligencia artificial, solo para clasificarla, redactar una versión formal y orientarla a la autoridad correcta. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted (art. 22 RGPD): usted revisa y decide siempre antes de enviar.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Anthropic (Claude) y Groq (procesamiento de IA), Google Firebase (base de datos y acceso con Google), Brevo (envío de correos) y Vercel (alojamiento). Los proveedores de IA no pueden usar su contenido para entrenar modelos por nuestra cuenta. La institución a la que usted dirige la queja recibe su contenido, y sus datos de contacto solo si la queja no es anónima.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (arts. 45 y 46 RGPD).

Plazo de conservación

Conservamos su queja mientras su cuenta o la queja estén activas, o hasta que usted pida su supresión. Después la bloqueamos solo durante los plazos legales de posibles responsabilidades y luego la eliminamos (art. 32 LOPDGDD).

Quejas anónimas

Si presenta una queja anónima, su nombre y sus datos de contacto nunca se envían a la institución. Su correo se conserva solo para que usted, y solo usted, pueda seguir y gestionar esa queja.

Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar su consentimiento, escribiendo a complaintcaca@gmail.com. También puede eliminar una queja desde la sección "Rastrear mi queja" confirmando el correo con el que la presentó. Responderemos en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD).

Si considera que no hemos atendido bien sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Quejas con vía legal y abogados

Si marca una queja como asunto legal, puede aparecer (sin datos identificativos, salvo que acepte ser contactado) en un listado visible solo para abogados colaboradores registrados. Sus datos completos nunca se muestran sin su consentimiento expreso.

Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento local de su navegador para mantener su sesión y recordar preferencias básicas (como el idioma o el tema). Son técnicas necesarias y no requieren consentimiento (art. 22.2 LSSI-CE). Si en el futuro usamos cookies de analítica o publicidad, le pediremos antes su consentimiento mediante un aviso de cookies.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta página a medida que evoluciona la plataforma. Los cambios relevantes se indicarán aquí con una nueva fecha.